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機場集團聯合各駐場單位開展“3.15國際消費者權益日”宣傳活動

發布時間:2019-09-12      瀏覽次數:
      315日上午,在2019“3.15國際消費者權益日到來之際,由機場集團公司牽頭,聯合安徽民航監管局、合肥市市場監管局、合肥海關、省公安廳機場公安局、東航安徽分公司,在合肥新橋國際機場候機樓旅客出發大廳,共同開展了以誠信服務,放心消費為主題的“3.15國際消費者權益日宣傳活動。

活動中,各單位在現場向廣大旅客發放了《消費者航空旅行指南》、《旅客乘機安全常識》、《機上防范盜竊手冊》、《合肥機場無紙化乘機操作指南》、《合肥機場特色服務品牌介紹》等宣傳手冊和資料,并就旅客提出的便捷乘機、安全出行、法律法規等問題進行了現場解答,進一步提高廣大旅客文明乘機、安全出行和依法維權的意識,提升了廣大旅客對民航服務質量的獲得感。機場共青團志愿者在隔離區向廣大候機旅客發放了《合肥機場服務質量旅客滿意度調查表》200份,廣泛征詢旅客對合肥機場服務質量、乘機環境、便捷出行、購物環境等意見及提高機場服務質量的建議,積極維護廣大旅客的合法權益。

2018年,合肥機場始終堅守真情服務底線,自覺踐行發展為了人民的理念,著力提高航班正常率;大力落實民航局八項便民服務措施,積極推廣自助值機、微信值機、無紙化乘機和自助行李托運;深入開展精神文明創建和優質服務工作,組織黨員志愿者和青年志愿者對廣大旅客、特別是特殊群體旅客開展暖心幫扶服務,機場對外良好的窗口形象得到進一步提升。2019年,合肥機場將在繼續固化已有成果的基礎上,聚集旅客體驗,認真落實民航服務質量攻堅專項行動舉措,創新工作思路,補齊服務工作短板,持續完善服務質量體系,建立服務質量提升長效機制,更好地滿足廣大旅客出行更順暢、更便捷、更舒心的消費需求,著力將合肥機場“溫馨航空驛站”打造成為我省真情服務的公益性品牌。

(安質部 姚冰清)

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